门诊服务

门诊就诊常见问题咨询

一、办理就诊卡

1、看病需要先办就诊卡吗？

答：为准确核对患儿信息，医院实行实名制挂号。每一位患儿均需办理专属就诊卡。若有多张就诊卡，请保持就诊信息一致（如姓名、患儿身份证号码等），即使卡片遗失，信息也不会丢失。

（1）患儿医保卡(自备)：第一次在我院使用，需在门诊收费窗口注册，关注“福建医科大学附属福州儿童医院”微信公众号—“个人中心”—“我的信息”—“就诊人管理”—“添加就诊人”内绑定医保卡。

（2）医院就诊卡（有卡）：进入“福建医科大学附属福州儿童医院”微信公众号—“个人中心”—“我的信息”—“就诊人管理”—“添加就诊人”注册。退回主页点击“智慧医院”，点击“预约挂号”进行预约。

（3）医院就诊卡（无卡）：进入“福建医科大学附属福州儿童医院”微信公众号—“个人中心”—“我的信息”—“就诊人管理”—“添加就诊人（关闭‘是否有就诊卡’选项）”进行注册。退回主页点击“智慧医院”，点击“预约挂号”进行无卡预约。

2、医保卡/就诊卡丢了/没带，如何看病？

答：若该卡（医保卡、就诊卡）已经在微信公众号内绑定就诊卡，至收费处出示卡号补卡后前往自助机签到就诊。

3、卡号在哪里找？

答：“福建医科大学附属福州儿童医院”微信公众号—“个人中心”—“我的信息”—“就诊人管理”。

4、微信公众号内无法绑定就诊卡，怎么办？

答：导致上述问题可能的几种情况和处理方法：

（1）就诊卡信息不完善，可持患儿及监护人的有效证件到门诊收费处完善患儿及家长信息。

（2）就诊卡信息填写错误或不一致，请持患儿及监护人有效证件到门诊收费处审核修改；医保卡未开通无法在微信公众号上绑定。

（3）该就诊卡已被一个微信账号绑定，不能被第二个微信账号绑定。

（4）该微信号已累计注册或绑定5张就诊卡，已达数量上限。

二、预约挂号

1、不知道挂什么号？

答：可通过以下途径咨询：

（1）电话咨询：可拨打24小时电话服务热线83616161进行人工咨询。

（2）现场咨询：门诊楼入口“预检分诊咨询处”。

2、没有预约，可以现场来挂号吗？

答：我院实行非急诊号的“全预约制”，除急诊、发热、肠道门诊可以无预约当日号直接前来就诊之外；其余所有专科（如呼吸科、神经内科、内分泌科、泌尿外科、骨科、耳鼻喉科等）及专家号均需要挂号，号源会提前1—14天放至预约渠道，如预约已满则现场也无额外号源（急诊除外）。因此建议您若非紧急情况，尽量提前预约挂号后再来就诊。

3、预约挂号方式有哪些？

答：分为有卡预约和无卡预约两种情况。

（1）有卡预约可用以下5种方式：

微信预约：关注福建省福州儿童医院微信公众号，点击“智慧医院”，点击“预约挂号”进行有卡预约。

榕医通（仅支持已在我院开通使用的社保卡）：手机下载“榕医通”APP，或者关注榕医通微信公众号、支付宝生活号，点击“预约挂号”进行预约。

健康之路：关注健康之路微信公众号并绑定手机号码，点击“就医服务”，然后点击“预约挂号”进行预约。

医院服务热线：拨打0591-83616161进行预约。

医生诊间预约：在诊间就诊时由医生进行后续的预约。

（2）无卡预约可用微信公众号进行预约：

关注“福建医科大学附属福州儿童医院”微信公众号，进入—“个人中心”—“我的信息”—“就诊人管理”—“添加就诊人”注册。退回主页点击“智慧医院”，点击“预约挂号”进行无卡预约。

4、预约号什么时候放出来？

答：（1）提供14天内门诊预约。（2）终端自助服务机及网络号源更新时间为每日早晨6点30分；83616161服务热线号源更新时间为每日早晨8点。

5、预约挂号成功了，当天是否可取消号源？

答：预约成功后因故不能前来就诊的患儿需提前1天取消预约。（因特殊情况需取消当日号源，请提前2小时致电83616161）

6、官方微信公众号内预约成功但预约成功信息不小心删除了，哪里可以查询？

答：在“福建医科大学附属福州儿童医院”微信公众号—“个人中心”—“我的信息”—“预约记录”查询。

7、外籍人员、无国内身份证，可以在微信公众号注册、预约挂号吗？

答：（1）收费处：请携患儿和父母相关证件，在我院收费处申请就诊卡，并绑定在微信公众号内进行预约挂号。

（2）微信公众号：进入“福建医科大学附属福州儿童医院”微信公众号—“个人中心”—“我的信息”—“就诊人管理”—“添加就诊人”注册，预约后自助机上签到取号即可就诊。

8、在哪里可以了解医生的简介和出诊信息？

答：（1）医生简介查询途径如下：

现场查询：门诊楼入口处机器人触幕、服务台健康宣传栏、自助机、门诊各楼层宣传栏。

公众号查询：①搜索并关注“福建医科大学附属福州儿童医院”微信公众号—“医院风采”—“专家推荐”—搜索医生查看；②“福建医科大学附属福州儿童医院”微信公众号—“智慧医院”—“预约挂号”—搜索医生查看。

（2）医生出诊信息查询途径如下：

现场查询：自助机、服务台健康宣传栏。

公众号查询：“福建医科大学附属福州儿童医院”微信公众号—“智慧医院”—“预约挂号”—搜索医生查看。

官网：“福建医科大学附属福州儿童医院”官网（https://www.fzetyy.com/)—“专家介绍”—搜索医生查看。

三、就诊小提示

1、预约了号没来，叫爽约吗？爽约后还可以挂号吗？

答：为保障正常医疗秩序，预约挂号后未退号未就诊预约医生就叫爽约。3个月内爽约超过3次、退号超过5次，则该就诊卡/手机号/身份证暂停预约服务3个月。

2、现场签到迟到了怎么办？

答：请合理安排好时间，按照预约时段提前15分钟内到院签到；签到超过预约时段15分钟，则自动排至该医生候诊队列最后一位。

3、如何查找就诊科室的位置？

答：自助机签到取号后查看门诊就诊凭条提示信息中的“候诊地点”。

4、缴费窗口排队的人多，有没有快捷的缴费方式？

答：有，自助缴费方式包括：

（1）微信公众号：进入“福建医科大学附属福州儿童医院”微信公众号—“智慧医院”—“门诊缴费”。

（2）自助机：使用就诊卡\医保卡到自助机缴费。

（3）人工窗口：使用就诊卡\医保卡到人工窗口缴费。

5、就诊后，到哪里取药？

答：急诊与门诊开具西药处方均在孝礼楼一楼门诊大厅急诊药房或西药房；中药房在承顺楼一楼中医馆内；发热门诊药房在发热门诊内。

（1）余额不足先缴费，再前往药房自助机取号，持取药凭条至取药窗口。

（2）医保卡共济账户先自助机或收费处结算，再前往药房自助机取号，持取药凭条至取药窗口。

6、到哪里取检查报告?可以在手机上查看检查结果吗？

答：检查结果出来后，即可到检查科室或检查报告自助打印机取纸质报告。门诊部分检查可在“福建医科大学附属福州儿童医院”微信公众号—“个人中心”—“报告及清单”板块查看检查结果。

7、检查结果出来，看结果需要挂号吗？

答：（1）当班时间出结果可直接原路返回诊室找医生就诊。

（2）其余时间需要重新预约专家就诊。

8、哪里可以称量体重和测量体温呢？

答：急诊病房、儿保科、门诊内分泌科均可以称量体重，就诊患儿请先到预检分诊处测量体温。

9、一个微信号最多可以绑定几张就诊卡，可以删除吗？

答：一个微信号最多可以绑5张就诊卡或医保卡。绑定的就诊卡或医保卡可以解绑删除。

10、系统提示“完善身份信息”，如何完善？

答：请持有效证件、就诊卡/医保卡至门诊收费处完善。

11、昨天就诊结束后忘记取药了，今天还拿的到吗？

答：不可以的，需找医生重新开取处方。