暑假开始，进入儿童体检高峰，儿童保健科门诊量持续上升,由于场地、人员和医疗资源的限制，就医场所显得特别拥挤，预约自助机前面排长队，但经常一号难求。且随着夏令时的执行，下午三点上班，许多孩子空着肚子，需要等到下午，如何践行以患儿为中心，持续改进服务质量？
儿童保健科医护工作人员针对这些问题展开“头脑风暴”，一起想办法改善就医体验。
首先，针对暑期门诊量上升，儿童空腹等待的情况，儿童保健科经过管理部门的批准进行弹性排班，每天延长门诊服务时间1.5个半小时，分别在上午提前、中午延长、下午各提前半小时开诊，减少了患儿及家长候诊时间，满足了更多患儿与家长的需要。
另外，针对有空腹儿童因等待太久出现低血糖晕厥的可能，或者下午候诊患儿高温脱水中暑的应急事例，科室加强相关知识培训，进行应急情况处理流程的演练，确保最大程度保证儿童的健康，避免医疗纠纷。
同时，针对就医场所的拥挤，就诊秩序的混乱，儿童保健科招募了大学生志愿者在高峰时段帮助维持秩序、引导预约、帮助填写评估问卷等，既减轻医务人员的工作负荷，又改善了就医秩序。志愿者发现候诊区有一位家长在安抚自己哇哇大哭的宝宝，随即上前关心询问。这位家长无奈地表示，宝宝从小就怕打针到医院，所以，虽然测评师不断安抚，但宝宝都哭得梨花带雨不肯进入综合评估室。护士长与测评师商议后决定脱下工作服装扮普通阿姨，一边引导一边进行测评，宝宝破涕为笑，顺利地完成了预约的测评项目。
经过科室讨论，参照目前国内外发达城市儿童保健专科门诊经验，在保证院感防控的前提下，科室商议评估室工作人员及专病门诊，如发育行为专科门诊、语言门诊、综合发展及心理保健门诊的医务人员穿暖色系便装和胸卡上岗，房间内布置了可爱的贴纸和玩具，营造轻松愉快的氛围，减少了患儿恐惧，明显提高了幼儿的依从性，提高了门诊质量与家长满意度。
【结语】
随着公众科普的不断深入，许多家庭对医疗知识的学习和掌握能力越来越强，家长对医疗服务的要求也明显提高，如何践行以患儿为中心，持续改进服务质量，需要我们不断的努力！
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