院属各科室：
为确保改善医疗服务工作取得实效，更好地了解医院患者就医体验和医务人员行医感受，我院拟于2018年实施开展第三方满意度调查评价工作，以促进我院服务态度、服务流程、服务质量、服务环境及员工满意度等改进与提升，打造良好的医院服务品牌。具体方案见附件。
附件：福建省福州儿童医院关于开展2018年第三方满
意度调查工作的实施方案
福建省福州儿童医院
2018年6月20日
福建省福州儿童医院关于开展2018年
第三方满意度调查工作的实施方案
为确保改善医疗服务工作取得实效，更好地了解医院患者就医体验和医务人员行医感受，在去年开展实施第三方满意度调查工作基础上，我院拟于2018年继续实施开展第三方满意度调查评价工作，以促进我院服务态度、服务流程、服务质量、服务环境等改进与提升，打造良好的医院服务品牌，现将方案制定如下：
一、工作目标：通过开展第三方满意度调查评价，对医院环境、服务、流程、行风建设及医院员工管理中存在的不足及改进方向，有助于提升医院服务质量和社会满意度，让患者看病就医获得感进一步增强。
二、调查方式和对象
（一）委托第三方调查机构采取电话回访及现场评价方式进行调查，调查每年1-2次。
（二）调查对象为2018年门诊病人、出院病人及医院员工，调查方式采用现场调查、电话调查和微信调查；调查样本门诊、出院病人从我院信息系统中随机提取相关月份人员进行电话调查，对医院员工采用微信线上调查。
三、调查内容
（一）患者方面主要根据省卫计委要求的服务态度、服务流程、服务质量及是否收受红包、回扣等内容开展满意度调查。
（二）员工方面主要围绕医院管理、工作环境、工作协同、福利待遇、个人发展方面进行调查。
四、调查工作安排及保障措施
（一）调查时间：2018年上半年
（二）医院服务中心协助第三方做好相关调查前期准备。
（三）信息部门提供相关病人数据。
（四）各临床科室主任、护士长重视配合调查工作的开展。
公安备案号：35010202000754
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