福建省福州儿童医院2019年患者与职工满意度调查项目采购公告
编辑者:wyl    更新时间:2019/9/19 17:25:00    浏览次数:1611

 

为更好提升医院服务质量,改善患者就医体验,福建省福州儿童医院拟对2019门诊、住院患者及医院职工开展满意度调查,该项目招标方式采用院内竞争性谈判,现将有关信息通知如下:

一、项目名称:

福建省福州儿童医院2019患者与职工满意度调查

二、招标内容:

1.金额单位:人民币元

合同包

品目号

采购标的

数量

品目号预算

允许进口

合同包预算

磋商保证金

1

1-1

福建省福州儿童医院2019患者与职工满意度调查度调查

1

70000

 

70000

1400

 

2.门诊、住院患者及职工满意度调查的方式及数量要求

1)患者满意度:采用电话及问卷调查方式。

2)门诊患者满意度:从20197月至201912月在福建省福州儿童医院门诊科室就诊患者随机抽取50/每出诊医生(全院出诊医师62名);医技科室50/个(影像、检验、病理、B超、心脑电图、内镜中心、药房和收费处等9个科室)共计3600个标本作为门诊患者有效调查对象进行调查;

3)住院患者满意度:从20197月至201912月在福建省福州儿童医院住院患者,随机抽取50/每病区(全院共十六个病区)共计800个标本作为住院患者有效调查对象进行调查。

4员工满意度:调查对象为全院在职员工,其中有效样本为800个,采用线上调查方式,即通过微信二维码给职工发送调查表格,系统将根据医院提供的职工电话识别有效问卷。

3.调查结果分析:要求调查报告包含满意度调查报告数据及相应的数据分析结果报告(门诊医生满意度结果、住院病区满意度结果、科室的满意度排名、患者反映的问题归集及相应的主要影响因素等)电子版及纸质版。

4.形成书面调查分析报告(含项目执行概况、调查结果综述、分指标结果描述、分类别结果描述及与前一时期的主要调查数据对比等),通过持续的、系统的调查分析发现医院目前在服务态度、服务质量、医疗技术及服务流程等方面存在的问题与不足并提出整改建议。

5.项目调查完成时间:2019 1230日前完成并提供相应的测评结果报告

三、投标商要求:

1.具有独立承担民事责任的能力;

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;

5.参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录;

6.法律、行政法规规定的其他条件。

四、投标商提供服务要求:

1.投标人须在福州市设有长期稳定的服务机构,能够提供日常及紧急服务;

2.投标人须具有履行合同所必须的管理人员和管理能力,能够根据甲方的要求设计服务方案、服务内容,提供高质量的分析评价报告;

3.投标人有近3年医院评审的满意度服务业绩2个以上的优先;

4.合同签订3个月内要完成调查项目。

五、获取采购文件时间、地点、方式:招标文件随同本项目公告一并发布

六、采购文件售价:0元。

七、供应商报名开始时间:20199209:00 --2019926 17:30

八、响应文件递交截止时间及地点:2019.9.26 17:30(北京时间),供应商应在此之前将密封的响应文件送达(福州市鼓楼区八一七中路145号孝礼楼7指定地点),逾期送达的或不符合规定的响应文件将被拒绝接收。

九、谈判时间及地点:

2019.9.27 15:30,福州市鼓楼区八一七中路145号孝礼楼8

十、以最低价确定中标人

十一、本项目采购人:福建省福州儿童医院

 地址:福州市鼓楼区八一七中路145

 联系人姓名:曾主任

 联系电话:0591-86300286

 传真:0591-87116337

 

福建省福州儿童医院

2019919

  

福建省福州儿童医院2019年患者与职工满意度调查采购项目

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