【儿童保健科】践行以患儿为中心,持续改进服务质量
编辑者:wyl    更新时间:2019/9/17 15:51:00    浏览次数:94

暑假开始,进入儿童体检高峰,儿童保健科门诊量持续上升,由于场地、人员和医疗资源的限制,就医场所显得特别拥挤,预约自助机前面排长队,但经常一号难求。且随着夏令时的执行,下午三点上班,许多孩子空着肚子,需要等到下午,如何践行以患儿为中心,持续改进服务质量?

儿童保健科医护工作人员针对这些问题展开“头脑风暴”,一起想办法改善就医体验。

 


首先,针对暑期门诊量上升,儿童空腹等待的情况,儿童保健科经过管理部门的批准进行弹性排班,每天延长门诊服务时间1.5个半小时,分别在上午提前、中午延长、下午各提前半小时开诊,减少了患儿及家长候诊时间,满足了更多患儿与家长的需要。

另外,针对有空腹儿童因等待太久出现低血糖晕厥的可能,或者下午候诊患儿高温脱水中暑的应急事例,科室加强相关知识培训,进行应急情况处理流程的演练,确保最大程度保证儿童的健康,避免医疗纠纷。

同时,针对就医场所的拥挤,就诊秩序的混乱,儿童保健科招募了大学生志愿者在高峰时段帮助维持秩序、引导预约、帮助填写评估问卷等,既减轻医务人员的工作负荷,又改善了就医秩序。志愿者发现候诊区有一位家长在安抚自己哇哇大哭的宝宝,随即上前关心询问。这位家长无奈地表示,宝宝从小就怕打针到医院,所以,虽然测评师不断安抚,但宝宝都哭得梨花带雨不肯进入综合评估室。护士长与测评师商议后决定脱下工作服装扮普通阿姨,一边引导一边进行测评,宝宝破涕为笑,顺利地完成了预约的测评项目。


经过科室讨论,参照目前国内外发达城市儿童保健专科门诊经验,在保证院感防控的前提下,科室商议评估室工作人员及专病门诊,如发育行为专科门诊、语言门诊、综合发展及心理保健门诊的医务人员穿暖色系便装和胸卡上岗,房间内布置了可爱的贴纸和玩具,营造轻松愉快的氛围,减少了患儿恐惧,明显提高了幼儿的依从性,提高了门诊质量与家长满意度。

【结语】

随着公众科普的不断深入,许多家庭对医疗知识的学习和掌握能力越来越强,家长对医疗服务的要求也明显提高,如何践行以患儿为中心,持续改进服务质量,需要我们不断的努力!

 

沈翎
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