预约诊疗服务工作制度和规范流程
编辑者:wyl    更新时间:2019/4/9 16:05:00    浏览次数:5499

为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约诊疗服务,推进文明有序就诊,根据上级有关文件精神要求特制定本制度:

一、医院服务中心全面协调医院门诊预约诊疗工作,事业发展部负责预约诊疗服务的监督和管理,本着公开、公平的原则,与相关部门密切协作,全面做好预约工作。

二、除急诊外提供24小时全预约诊疗服务,适用于初诊、复诊患儿。门诊预约方式包括电话预约、现场自助机预约、诊间预约、榕医通预约、微信预约、支付宝预约、健康之路预约的方式。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

三、预约诊疗的原则要求:

(一)预约诊疗实行实名制,预约时提供患儿就诊卡号、姓名、联系电话,并进行分时间段预约。

(二)病情危重,体温超过39度的患儿直接到医院急诊科就诊,不能进行预约挂号。

(三)医生停诊原则上需提早7天经医务部批准后,报送医生停诊备案表到医院服务中心。

四、预约诊疗的相关内容。

(一)预约周期为1-14天。

(二)预约成功后,根据预约时间须提前15分钟进行签到并持签到小票至所预约科室候诊。一个患儿当班次不能多次预约同一科室医生,如预约者变更预约,请通过预约平台取消。

(三)门诊出诊医生以当日公布为准,如变更时间,将根据患儿的要求再次确定预约时间或安排相当级别的医生接诊。

(四)违约处理:预约患儿3个月内失约3次或3个月内取消预约5次将取消其预约服务资格。

五、医院服务中心对出院复诊患儿、慢性病患儿提供中长期7-90天预约服务。

(一)预约方法:现场预约。

(二)接受预约时间:8:00-12:0014:30-17:30

(三)现场预约地点:出入院服务中心。

(四)服务对象:出院复诊患儿、慢性病患儿。

(五)如果预约医生有特殊情况不能出诊,工作人员将提前电话告知患儿,妥善安排患儿就诊。

(六)预约号为当天当次有效,如患儿预约日不能来诊,请提前一天取消预约,以方便安排。如无正当理由爽约三次,将不再受理预约服务。

(七)慢性病患儿如出现急诊、危重病及病情发生变化,医务人员应及时送入急诊科,以免延误病情。

六、医院定期更新、优化门诊诊疗科室的信息通过自助机、网络、宣传栏和LED显示屏等方式公布诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、门诊出诊医师排班表、预约挂号指南、预约挂号就诊流程和方式,方便患儿选择预约和就诊。

七、院际转诊工作由医务部负责协调,医院服务中心做好协助,确保双向转诊工作得以落实。

八、因预约过程中沟通有误引起的预约错误,医院服务中心工作人员负责核实情况及安抚患儿及家属,并与医生沟通,及时安排患儿就诊。若造成投诉或医疗纠纷的,一旦查实,视情节轻重予以处罚,按投诉管理制度与科室服务质量考核挂钩。

九、根据患儿预约需求,医院将适时调整预约号源,合理分布,提高门诊预约比例,引导患儿通过预约就诊。

 

附件:福建省福州儿童医院门诊预约挂号流程图

点击下载浏览该文件20194916526120
陈瑞敏
薛漳
沈翎
陈青松
唐素萍
郑伯禄
陈皓
许新
林娟
林辉
中国文明网 福建卫生厅 福州卫生局 安泰社区卫生服务中心 福州市人民政府网
 



::::::::::::福建省福州儿童医院 版权所有闽ICP备09028606号::::::::
地址:福建省福州市鼓楼区八一七中路145号  邮编:350005 免费预约咨询电话:0591-83616161
行政值班电话:0591-83322708   投诉电话:0591-87116335  E-mail:fzetyy@126.com
所有与福建省福州儿童医院有关的资料,必须与福建省福州儿童医院签定书面协议后方能转载和下载, 否则福建省福州儿童医院有追究责任的权利。